Образец характеристики на управляющего
Обычно просили предъявить характеристику. Многим приходилось связываться с таким понятием как характеристика. Если приходил период поступать на работу, или выпадал случай занять почетную должность. В советские времена рекомендацию заменяла обычная характеристика. В последнее время в деловой обиход вкралось непривычное понятие как письмо с рекомендацией. Существует отличие запрашивать характеристику, совсем иное составить. Предлагаем образец, который поможет сэкономить время изготовления хорошего документа Теперь характеристики опять величают письмами-рекомендациями.
Портрет должности «управляющий магазином»
Еще десять лет назад для управления персоналом использовались преимущественно традиционные инструменты: должностные инструкции, положения об отделах и т. д. Сегодня интенсивно развивающиеся компании отдают предпочтение моделям компетенций, на основании которых составляется портрет должности...
Под компетенциями понимают единство знаний, умений и навыков, профессионального опыта и особенностей поведения сотрудников, позволяющих им успешно выполнять рабочие задания. Компетенции соответствуют деятельности, конкретике ситуации. Описывая компетенции, мы фиксируем требования к профессионализму человека на определенном рабочем месте. Другими словами, это некие стандарты (реальные или желаемые) эффективного профессионального поведения работников компании. ( вообще то, компетенции - это поведенческие характеристики - прим. редактора )
Модели компетенций могут быть как общими, для всех сотрудников организации, так и специальными, для различных категорий специалистов. Построение модели компетенций - это мощный стимул для развития организации, поскольку, унифицируя требования к работникам, мы создаем основу для объективной оценки сотрудников и стимулы для их развития.
Чтобы составить модель компетенций, можно приобрести справочник компетенций, выбрать из него подходящие компетенции и критерии оценки, а затем адаптировать их к потребностям своей организации. Более сложный путь - разработать компетенции и критерии оценки самостоятельно.
Оба варианта достаточно трудоемки. Кроме того, в первом случае есть опасность выбрать в качестве основы шаблон, который не полностью описывает бизнес-процессы конкретной компании или не соответствует ее корпоративной культуре, а во втором - увлечься «изобретением велосипеда» и не учесть незначительные, на первый взгляд, но очень важные нюансы.
С точки зрения практики наиболее удобным представляется использование портрета должности , который объединяет функционал конкретной должности и модель компетенций. Такие портреты эффективны для отбора кандидатов, проведения внутренних оценочных мероприятий и для развития специалистов.
Должностная инструкция не позволяет понять, каким требованиям рабочего места должен удовлетворять сотрудник. Вот почему необходим портрет должности, который описывает, какими знаниями, умениями навыками и, что немаловажно, личными качествами должен обладать специалист, чтобы быть успешным в своей должности.
Человек на должности управляющего магазином - ключевая фигура в рознице. От него на 99,9% зависит, как будет работать магазин (на своем личном опыте я в этом убедилась).
Хотя существуют общие стандарты визуализации и обслуживания покупателей, выполнение которых жестко контролируется, каждый из наших 67 магазинов имеет свое неповторимое «лицо». И во многом его «выражение» зависит именно от управляющего, который работает по должностной инструкции.
При создании портрета должности за основу берутся функции управляющего магазином. Затем определяется, какие знания, умения, навыки и личностные качества необходимы для качественного выполнения данных функций.
Это достаточно сложная задача, в одиночку с ней не справится даже самый грамотный и опытный менеджер по персоналу. В основе этой работы лежит видение руководителем, курирующим направление розничной торговли, «идеального» управляющего, основанное на стратегии развития компании.
Поэтому в разработке портрета должности обязательно должны принимать участие руководитель и региональные менеджеры совместно с лучшими управляющими («носителями» компетенций). Иначе этот документ превратится в формальную «бумагу».
Основные черты/составляющие портрета должности зависят от особенностей бизнес-процессов определенной организации и функционала конкретной должности. Пример портрета должности управляющего магазином приведен в таблице 1 .
|
Табл. 1. Портрет должности управляющего магазином
____________ * Личностные качества не всегда (не все) относят к компетенциям. |
После того как определены ключевые знания, умения, навыки и личностные характеристики, необходимо четко описать, как мы понимаем каждую компетенцию и каковы уровни соответствия ожиданиям компании ( табл. 2 ). Это описание также делает рабочая группа, включающая указанных руководителей.
|
Табл. 2. Расшифровка модели компетенций (пример) Оценка уровня развития компетенции: 1 - существенно ниже по сравнению с ожиданиями компании; 2 - ниже ожиданий компании; 3 - совпадает с ожиданиями компании; 4 - превосходит ожидания компании; 5 - компетенция соответствует более высокой должности.
____________ * Лабильность (от лат. labilis - скользящий, неустойчивый) - способность переключения внимания, умение быстро переходить с решения одних задач на выполнение других, не допуская при этом ошибок. |
Такой портрет должности удобно использовать для отбора кандидатов и оценки соответствия сотрудников требованиям конкретной должности.
Приведенную схему можно использовать для разработки модели компетенций любой должности. Разумеется, в зависимости от особенностей стратегии и тактики компании (соответственно и от особенностей магазинов) перечень функций и их описание будут различными.
После того как будет проведена эта большая работа, имеет смысл оценить по разработанной модели действующих управляющих и соотнести оценки с успешностью деятельности магазина (выраженной, например, в объемах продаж). Таким образом, можно отследить, насколько описанные нами критерии влияют на эффективность работы сотрудника.
Результаты оценки могут оказаться весьма неожиданными. Например, может выясниться, что для успешности важен не столько навык грамотно ставить задачу, сколько умение воодушевлять людей, мотивировать их.
Если такие несоответствия будут выявлены, то необходимо провести еще один раунд заседаний рабочей группы и скорректировать портрет должности. Тогда и у руководства сформируется объективное представление об эффективном управляющем.
Комплексная система оценки управляющего магазина может включать в себя такие этапы:
- оценка знаний - профессиональное тестирование (тест 40-60 вопросов);
- оценка умений и навыков - метод ассессмент или «360 градусов»;
- оценка личностных качеств - метод «360 градусов».
Такая система позволит оценить уровень компетентности управляющего магазином, определить зоны развития каждого конкретного сотрудника, а также отследить динамику развития персонала.
Поскольку уровень компетентности сотрудника определяется не столько уровнем знаний, сколько уровнем навыков и умений, активно применяемых на практике , а также личностными характеристиками, то систему оценки персонала необходимо использовать в большей степени для измерения практических навыков и умений. Предложенная методика очень эффективна в руках практиков. Адаптировав ее для нужд своей компании, эйчар получит полезный инструмент для оценки персонала.
Козлова Оксана, Менеджер по персоналу
Источники:
http://www.hr-portal.ru
Другие образцы характеристик
23 февраля 2025 года
Популярные образцы и шаблоны документов
Идёт загрузка...
Алименты в Украине
Что такое алименты, как они выплачиваются и взыскиваются. Какая существует ответственность по невыплате алиментов. Права и обязанности взыскателя алиментов.Читать далее.
Получение наследства
Открытие наследства часто сопряжено с внезапными трудностями. Наследование по закону и завещанию отличается по своему порядку. Шаблоны исковых заявлений, по делам связанным с спорами наследников. Подробнее
Собственность и право пользования
Примеры исковых заявлений по гражданским тяжбам, относительно жилья. Право на жилье это право владения пользования проживания. Здесь известно немало разногласий и споров. Различима отличительная черта между собственностью иарендой. Здесь же возникают проблемы по разделу лицевого счета и пользовании квартирой совместно. Примеры заявлений в суд помогут изучить какие именно требования следует указывать в своем заявлении. Подробнее
Ущерб и проблемы относительно вреда
Случается, что нашей собственности наносят ущерб. Ущерб бывает нематериальный, материальный. Определяется это судя по наличию вины возможности предвидеть возможный вред. В зависимости от признаков наступает обязанность возместить причиненный вред. И тот, чьему имуществу причинен вред требует его компенсации. Порченное имущество, вред нанесенный укусом животного Подробнее
Происшествие с машиной
Порча личного авто-друга не ощущается приятным сюрпризом. Любой кто проходил это событие будет согласен с этим высказыванием. Но если это приключилось, придется как-то выходить из ситуации. Когда инспектор оформил страховые документы схемы объяснения вызовы страховщиков как правило возникает требование о полной компенсации ущерба, и уменьшения продажной стоимости Подробнее
Статьи специалистов
В университете настаивали, если целишься быть отличным юристом, тщательно следи за правовыми документами. Или за анализом законов, произведенными другими научными работниками. ПодробнееПоследние консультации:
[19-12-2019 11:43] Адвокат Конечно можете. Для этого нужно обратиться в суд. ...
[28-07-2019 22:33] Руслан По законам РФ пенсию мигрант может получить только при наличии вида ...
[12-05-2019 11:15] Максим Михайловский ОТМЕНА АЛИМЕНТОВ В УКРАИНЕ Вы можете подписать петицию по ...
[26-03-2019 14:20] Ирина Здравствуйте. Гражданство России с 2008 года. До этого жила в Молдавии. ...
[18-11-2018 14:52] Ирина Вам положено пособие по утрате кормильца и пособие после смерти матери ...