Бывают ли претензии по шпонированным дверям
Прежде чем писать претензии по качеству изготовления, сборки или других по шпонированным дверям, рекомендуем ознакомиться с практическим случаем, который неоднократно обсуждался на нескольких форумах. Это история предъявления претензии покупателя, который приобрел товар, как ему показалось ненадлежащего качества. Если Вы не хотите попасть в подобную историю, покупайте двери в надежных магазинах. Загляните на сайт где можно выбрать шпонированные двери отличного качества.
История, что изложена ниже обязательна к прочтению для тех, кто столкнулся с проблемами шпонированных дверей.
К нам обратился покупатель с целью приобретения шпонированных дверей. Так как у нас в наличии нет товара, в магазине только выставлены образцы моделей, остальное- по каталогам, покупатель сделала заказ по образцам, причем выбранная ее модель и цвет выставлены у нас в магазине, т.е изначально покупатель видела качество товара воочию, а не в каталоге. После заключения договора был произведен замер в ходе которого было выявлено,что 4 дверных полотна из 6 предварительно заказанных Покупателем имеют нестандартные размеры по высоте, т..е обладают индивидуально-определенными свойствами, и могут быть использованы исключительно приобретающим их Покупателем. При заключении договора была произведена доплата в размере 70% от полной стоимости по договору.
Через неделю мы забрали на фабрике данный заказ и доставили его Покупателю.Покупатель осмотрела товар и отказалась принимать 2 дверных полотна по причине разница в интенсивности окрашивания и тонирования дверных полотен, белые пятна на дверных полотнах. При сдаче товара была выписана расходная накладная, где прописано наименование, количество, цена и сумма товара, кому-от кого. Также прописано следующее: Изделия мною проверены. Механических повреждений нет. Претензий не имею. Товар приобретен в личных целях.
На этой расходной накладной покупатель своей рукой отметила, что 2 полотна с браком и "Принято 4 полотна и погонажные изделия 14 in и 12 шт. Число, подпись соответственно. Мы забрали в этот же день эти 2 полотна и на след день отвезли на фабрику. На фабрике указанные ею недостатки устранили и мы забрали полотна обратно. После нашего звонка Покупатель приехала осмотрела эти 2 полотна у нас в магазине, сделала доплату по договору, договорились на след день о доставке полотен. Полотна ей доставили она их еще раз осмотрела все приняла. В указанной выше расходной накладной отметила "Осмотрено и оплачено полностью" дата, подпись. Через 4 дня приезжает с устной претензией что якобы все полотна непрокрашены непролачены, на всех полотнах белые пятна и полосы, все полотна и погонаж разного цвета. На след день выезжаем для осмотра, делаем несколько фото и отсылаем на фабрику. Фабрика не подтверждает брак, т.к. фактура, оттенок, узор древесины связано с неоднородностью материала - не является браком, также браком не является разнотон покрытия, неоднородность, мелкие вкрапления. У нас в договоре с Покупателем то же самое прописано. Через 2 дня Покупатель приносит письменную претензию ненадлежащем качестве товара, а именно:
1. дверные полотна плохо прокрашены
2. поверхность дверных полотен шершавая
3. на 2-х дверных полотнах полностью отсутствует покрытие лаком, на остальных дверях лаковое покрытие нанесено частично
4. цвет погонажных изделий резко отличается от цвета дверных полотен, погонажные изделия плохо прокрашены, на них полностью отсутствует покрытие лаком.
Прошу устранить вышеуказанные недостатки товара и возвратить мне товар надлежащего качества.
Отослали претензию на фабрике, письменных ответов фабрика не дает, устно просит привезти полотна им на осмотр. Но!!! фабрика от нашего города находится в 200 км. Ответ на претензию пишу такой:
На Вашу претензию от --- ноября 2013 г. могу пояснить следующее.
Согласно п.п. 1.2. Договора (купли продажи)-- от -- октября 2013 г. Продавец (---) обязуется передать в собственность Покупателя (----) Товар (межкомнатные двери и их комплектующие) в соответствии с Приложением № 1 к Договору. Продавец ---. не является производителем указанного в Приложение № 1 к Договору (купли-продажи) № -- от --октября 2013 г. Товара. Производителем данного Товара является Производственная компания «---» (----), расположенная по адресу: ------. В связи с этим Ваша претензия была перенаправлена -----
Для скорейшего удовлетворения Вашего требования, в соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, нам необходимо провести процедуру проверки качества товара (дверных полотен и их комплектующих). Для этого представитель нашего магазина в согласованное заранее с Вами время выйдет по месту нахождения Товара и примет его с целью транспортировки по адресу местонахождения производственной компании «----» (----.).
Проверка качества Товара будет проводится --- ноября 2013 г. в Производственной компании «----» (---) по адресу: ------ во столько-то часов.
Кроме того, в нашем договоре так же указано след. пункты:
-. Информация о Товарах и услугах, предоставляемых Продавцом в соответствии с действующим законодательством, доведена до сведения Покупателя своевременно и в полном объеме.
- Покупатель приобретает (заказывает) изделия из натуральных материалов массового, поточного производства. Их стоимость, физические свойства определяют невозможность подбора идентичных в буквальном смысле слова между собой элементов: дверных полотен, дверных коробок, наличников, арок, даже одной и той же модели, и одного и того же наименования шпона и лакокрасочного покрытия.
- Интенсивность окрашивания (тонирования) одним и тем же лакокрасочным составом шпона дуба, анегри, венге, вишни, ореха,беленого дуба, ясеня, бука ,разновидностей красного дерева и др. зависит от плотности древесины, вида среза шпона (тангенциальный, радиальный).
- Рисунки (картина) на шпоне обуславливаются природными факторами (особенность роста данного дерева, его годовых колец) и видом среза, углом наклона строгания шпона (тангенциальный, радиальный) и т.д. Таким образом, рисунки не могут быть идентичными от поверхности.
Какие вопросы теперь нужно разрешить:
1. Верно ли в данном случае составлен ответ, нужно ли что то добавить либо исключить
2. Может ли Покупатель отказаться предоставить нам товар для проведения осмотра в др. городе, и что тогда делать нам? Фабрика отказалась присылать своего представителя для осмотра в нашем городе.
3. Может ли мы рукодствуясь только пунктами нашего договора, которые описаны выше дать отказ?
4. Если дело дойдет до суда у кого больше шансов?
Источник: forum.ozpp.ru
21 декабря 2024 года
Популярные образцы и шаблоны документов
Идёт загрузка...
Алименты в Украине
Что такое алименты, как они выплачиваются и взыскиваются. Какая существует ответственность по невыплате алиментов. Права и обязанности взыскателя алиментов.Читать далее.
Получение наследства
Вступление в права наследования часто проходит с большими препятствиями. Наследование по закону и завещанию имеет различия по своему принципу. Образцы заявлений, по проблемам связанным с наследственными спорами. Подробнее
Жилищные тяжбы
Шаблоны исковых заявлений по гражданским правоотношениям, относительно жилья. Право на жилье содержит право проживания пользования владения. Относительно этого вспыхивает много разногласий и споров. Есть разница между частной квартиройигосударственной. По этим же признакам бывают тяжбы по разделу лицевого счета и пользованию квартирой. Примеры исковых заявлений помогут понять что именно требуют писать в заявлении в суд. Подробнее
Вред и проблемы относительно вреда
Случается, что нашей собственности наносят ущерб. Вред бывает нематериальный, материальный. Это зависит от вины возможности предвидеть возможный ущерб. В зависимости от этого возникает обязанность покрыть причиненный вред. И гражданин, чьим интересам нанесен вред хочет его компенсации. Битые машины, ущерб несовершеннолетним и прочее Подробнее
Уничтожение личного авто-друга
Дорожно транспортное происшествие не будет приятным событием. Каждый кто встречал это событие поддержит это высказывание. Раз уж это приключилось, придется как-то выходить из ситуации. После того как инспектор нарисовал схемы вызовы страховщиков объяснения страховые документы как правило возникает спор о дополнительной компенсации ущерба, и морального ущерба Подробнее
Тонкости законов
В университете настаивали, если мечтаешь прославиться лучшим юристом, не переставая следи за законами. Или за обзорами законодательства, написанными другими научными работниками. ПодробнееПоследние консультации:
[19-12-2019 11:43] Адвокат Конечно можете. Для этого нужно обратиться в суд. ...
[28-07-2019 22:33] Руслан По законам РФ пенсию мигрант может получить только при наличии вида ...
[12-05-2019 11:15] Максим Михайловский ОТМЕНА АЛИМЕНТОВ В УКРАИНЕ Вы можете подписать петицию по ...
[26-03-2019 14:20] Ирина Здравствуйте. Гражданство России с 2008 года. До этого жила в Молдавии. ...
[18-11-2018 14:52] Ирина Вам положено пособие по утрате кормильца и пособие после смерти матери ...